大家好，今天遵化雙龍配貨站關(guān)注到一個比較有意思的貨運物流話題 ，就是關(guān)于城市貨運交流的問題
，于是小編就整理了3個相關(guān)介紹城市貨運交流的解答，讓我們一起看看吧
。

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1. 物流客服怎么跟客戶更好的溝通？
2. 淘寶賣家如何和快遞關(guān)于貨物損壞賠償問題溝通？
3. 管理人員如何做好與駕駛員的溝通？

物流客服怎么跟客戶更好的溝通？

感謝邀請！

正常是客戶怎么說 ，客服怎么回答
，但是作為物流客服在專業(yè)性上還是要多下功夫，比如對客戶的問題進行歸類整理 ，把相關(guān)問題的解決方式和流程進行區(qū)分
，包括處理問題的時效等。

物流客服一般處理的問題主要以客訴為主，加上部分的查件問題和在線寄件問題 ，隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起在線寄件的比例已經(jīng)很小
，特殊的節(jié)假日還是有 。

對于客訴首先要耐心傾聽要客戶的訴求是什么
、造成的原因是什么，做好相應的記錄 ，如果問題在你處理的權(quán)限范圍內(nèi)的，盡快幫忙處理
，不在范圍內(nèi)，則根據(jù)規(guī)則給予對應的幫助或者上報相關(guān)的處理人員
。這類問題對于現(xiàn)在的物流公司來說 ，機制還算比較健全
，問題后也會有對應的客服進行回訪。

如果是查件，基本都有自助查件或者微信公眾號、網(wǎng)頁端進行查詢 。催件會轉(zhuǎn)交人工 ，照樣的記錄好
，按照物流公司規(guī)定執(zhí)行即可
。

如果是寄件，也是一樣 ，做好記錄提交寄件信息
，并且引導客戶到公司平臺自助下單。

淘寶賣家如何和快遞關(guān)于貨物損壞賠償問題溝通？

淘寶賣家可以通過以下方式找快遞賠償,首先,如果包裹出現(xiàn)問題可以直接與快遞公司聯(lián)系,提供訂單號和快遞單號等信息 。

協(xié)商賠償方案,其次,如果快遞賠償未能解決問題,淘寶平臺也提供了相應的投訴渠道,可以通過淘寶客服或糾紛處理中心進行投訴,并提供有關(guān)證據(jù)
。

最后,如果淘寶賣家有需求可以選擇第三方快遞保險以降低快遞風險并獲得賠償保障。

總之,淘寶賣家應該及時保留好相關(guān)證據(jù)并通過適當渠道進行申訴,以維護自身權(quán)益

首先淘寶賣家直接需要將破損的物品發(fā)到快遞群里面去，然后艾特管理的人并寫上詳細的單號 ，地址姓名
，還有什么時候收到的等等一類東西之后再直接寫破損了，然后再后臺系統(tǒng)里面掛快遞的問題就可以了 。

管理人員如何做好與駕駛員的溝通？

作為運輸類型的企業(yè) ，駕駛員的作用顯而易見
。企業(yè)想要達到管理的目的，必須善于和駕駛員溝通
，做好駕駛員的工作，從而實現(xiàn)企業(yè)的良好運作。我認為有以下幾點：

1.管理人員要不斷提高自身修養(yǎng) ，品德高尚 。以德服眾的道理不用多講。對自己嚴格要求
，做事講原則，細微處見公正 ，日常接觸中的點點滴滴
，最終會給人形成結(jié)論：你是一個人品好的人還是一個人品不好的人？人品不好的人，做不好管理
。

2.用制度管理駕駛員 ，工作上不可施以小惠。作為管理人員
，一定要對各種制度熟記于心，在工作上要嚴格執(zhí)行公司的各項制度 。只有這樣 ，才能盡可能的做到公平
。如果在工作中為了自己操作方便或者方便別人
，而去忽視制度，那么在之后的工作中 ，你所管理的駕駛員也會為了某種借口而忽視你所做的命令，最終形成一個惡性循環(huán)
，天下大亂。

3.要堅定不移地樹立“以人為本, 安全第一”的思想 。這是建立安全長效機制的前提和基礎(chǔ), 也是對駕駛員生存權(quán) 、安全權(quán)的最起碼的尊重
。管理人員要杜絕違章指揮, 當生產(chǎn)條件達不到安全
、危害員工健康時, 不得盲目指揮、違章指揮。尤其當威脅到員工生命安全時, 要把保證員工的安全放在第一位 。具體表現(xiàn)為關(guān)心駕駛員身體狀況，堅決不可在駕駛員生病或疲勞時派出任務; 另外 ，要為駕駛員創(chuàng)造安全的工作環(huán)境, 具體表現(xiàn)為做好對車輛的檢查監(jiān)控保養(yǎng)維修
。

4.關(guān)心駕駛員
，多溝通。駕駛員從事的工作非常辛苦，并且高風險 。他們是非常需要關(guān)心的
。作為管理人員 ，要主動關(guān)心駕駛員的工作條件和身體狀況。工作中遇到問題
，要及時溝通，善于溝通 ，勇于承認自己的錯誤 。并盡可能在生活中給予駕駛員幫助和照顧?！嗄旮刹垦杏憰瓿扇蝿?

到此
，以上就是遵化雙龍配貨站對于城市貨運交流的貨運物流問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于城市貨運交流的3點解答對大家有用
。